La presente Política de Privacidad describe cómo SUNNOW S.A.S. recopila, usa, almacena y protege los datos personales de los usuarios que visitan, interactúan o realizan solicitudes y compras a través del sitio web https://sunnow.co, así como por otros canales digitales y comerciales oficiales.
SUNNOW S.A.S. actúa como responsable del tratamiento de datos personales, conforme a la legislación colombiana vigente.
1. Información personal que recopilamos
1.1 Información recopilada automáticamente
Cuando visitas el sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica sobre tu dispositivo y navegación, incluyendo:
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Sistema operativo
- Zona horaria
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Cookies y tecnologías similares
Esta información se recopila para fines estadísticos, de seguridad y mejora del sitio web, y se denomina en esta política como Información del Dispositivo.
1.2 Información proporcionada por el usuario
Cuando realizas una compra, solicitas una cotización, te comunicas con nosotros o completas formularios, podemos recopilar:
- Nombre y apellidos
- Número de identificación (cuando aplique para facturación o contratos)
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de facturación y/o instalación
- Información necesaria para pagos (procesada por terceros autorizados)
- Información técnica relacionada con proyectos solares (cuando aplique)
Esta información se denomina Información del Usuario o del Pedido.
SUNNOW no almacena directamente datos sensibles de pago como números completos de tarjetas de crédito; estos son procesados por plataformas de pago seguras y certificadas.
2. Uso de la información personal
La información personal recopilada se utiliza para:
- Atender solicitudes, cotizaciones y pedidos
- Procesar pagos y emitir facturas
- Coordinar envíos, instalaciones y servicios técnicos
- Comunicarnos contigo para temas operativos, comerciales o contractuales
- Verificar identidad y prevenir fraudes
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales
- Mejorar la experiencia del usuario y optimizar el sitio web
- Enviar información comercial o promocional, cuando el usuario lo haya autorizado
SUNNOW no vende ni alquila datos personales a terceros.
3. Cookies y tecnologías de seguimiento
SUNNOW utiliza cookies propias y de terceros para:
- Permitir el funcionamiento del sitio web
- Analizar tráfico y comportamiento de navegación
- Mejorar contenido y usabilidad
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento del sitio.
4. Compartir información con terceros
SUNNOW podrá compartir información personal únicamente con:
- Proveedores tecnológicos (hosting, pasarelas de pago, analítica web)
- Empresas de mensajería y logística
- Fabricantes o aliados técnicos, cuando sea necesario para la garantía o soporte
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal
Estos terceros solo tendrán acceso a la información necesaria para cumplir su función y están obligados a protegerla conforme a la ley.
5. Seguridad de la información
SUNNOW adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible en entornos digitales.
6. Derechos del titular de los datos (Habeas Data)
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso de sus datos
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando sea procedente
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Para ejercer estos derechos, el titular podrá comunicarse con SUNNOW a través del correo:
📧 gerencia@sunnow.co
7. Retención de la información
SUNNOW conservará la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, o mientras exista una obligación legal o contractual que lo exija.
8. Información de menores de edad
El sitio web y los servicios de SUNNOW no están dirigidos a menores de dieciocho (18) años.
SUNNOW no recopila de manera intencional datos personales de menores de edad.
9. Cambios a la política de privacidad
SUNNOW podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en https://sunnow.co.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos a: