La presente política establece de manera clara e independiente las condiciones aplicables al derecho de retracto, reclamos por daño en el envío y garantías de los productos, equipos y proyectos de energía solar ofrecidos por SUNNOW S.A.S., a través del sitio web https://sunnow.co y demás canales oficiales, conforme a la legislación colombiana vigente.

1. Derecho de retracto en compras digitales

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente que realice una compra a través de medios electrónicos o a distancia podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, según corresponda.

El derecho de retracto aplica únicamente cuando:

• El producto no ha sido usado, instalado, energizado ni puesto en funcionamiento
• El servicio no ha comenzado a ejecutarse
• El producto se devuelve en las mismas condiciones en que fue entregado
• Se conserva el empaque original, accesorios y documentación
• Se presenta la factura o comprobante de compra

1.1 Condiciones del retracto

• El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución del producto.
• SUNNOW reembolsará la totalidad del valor pagado por el producto, sin descuentos ni penalizaciones, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la ley.
• El retracto no aplica a productos instalados, usados, personalizados o a servicios que ya hayan iniciado su ejecución.

2. Daños o faltantes al momento de la entrega

Si el producto presenta daños visibles, defectos de fábrica o faltantes al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo a SUNNOW dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción, a través del correo gerencia@sunnow.co, adjuntando evidencia fotográfica o en video y el comprobante de compra.

En estos casos, SUNNOW indicará el procedimiento correspondiente, el cual podrá incluir revisión técnica, reposición del producto o gestión con el fabricante, según aplique.

3. Exclusiones al derecho de retracto

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Equipos o componentes instalados, energizados o usados
• Productos fabricados, configurados o dimensionados a la medida del cliente
• Proyectos de energía solar una vez iniciada su ejecución
• Servicios técnicos, visitas, estudios, diseños o instalaciones ya realizadas

En estos casos, el producto o servicio se regirá exclusivamente por su garantía.

4. Garantía de productos (equipos y componentes)

La garantía es independiente del derecho de retracto y no implica reembolso de dinero.

SUNNOW S.A.S. no es fabricante de los equipos comercializados, salvo que se indique expresamente.
Cada producto cuenta con la garantía otorgada directamente por su fabricante, conforme a sus propios términos, condiciones y plazos, los cuales pueden extenderse por varios años (por ejemplo, paneles solares, inversores o baterías).

La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento y se ejerce mediante reparación, reposición o gestión ante el fabricante, según corresponda.

5. Garantías en proyectos de energía solar

En los proyectos de energía solar, cada componente conserva su garantía individual, incluyendo, entre otros:

• Paneles solares
• Inversores
• Baterías (si aplica)
• Estructuras
• Equipos de protección y control

Las condiciones específicas de garantía serán las indicadas en la cotización, contrato, acta de entrega y documentación del fabricante correspondiente.

6. Garantía por instalación (mano de obra)

SUNNOW ofrece una garantía limitada sobre la instalación, aplicable únicamente a fallas atribuibles a errores de instalación realizados directamente por la empresa.

Esta garantía no cubre:

• Fallas propias del equipo cubiertas por garantía del fabricante
• Intervenciones o modificaciones por terceros
• Falta de mantenimiento
• Condiciones de la red eléctrica del cliente
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito

El alcance y plazo de esta garantía se establecen expresamente en la cotización o contrato del proyecto.

7. Relación entre retracto y garantía

• El derecho de retracto aplica únicamente en los primeros días y antes del uso o instalación.
• La garantía puede extenderse por varios años.
• La garantía no da lugar a reembolso, salvo obligación legal expresa.

8. Contacto

Para ejercer el derecho de retracto, reportar daños en el envío o iniciar un proceso de garantía, el cliente podrá comunicarse a:
📧 gerencia@sunnow.co

9. Legislación aplicable y vigencia

La presente política se rige por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en la República de Colombia.

Entra en vigencia a partir de su publicación en https://sunnow.co y reemplaza cualquier versión anterior.